快递管理成本关系的类型与目的-深圳DHL

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快递管理成本关系的类型与目的

时间:09月04日 08:07

快递管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是一种波长此消的关系，快递服务质量提向，快递成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。快递服务成本的关系有四种类型：

1、在快递服务水准一定的情况下，降低快递成本。亦即在实现既定服务水报的条件下，通过不断降低成本来追求快递系统的改善。

2、要提高快递服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。

3、在快递成本一定的情况下，实现快递服务水准的提高。这种状况是灵活、有效利用快递成本，追求成本绩效的一种做法。

4、在降低快递成本的同时，实现较高的快递服务。

以上述快递服务与成本的四种类型讲，快递服务管理的目的具体表现在改变(2)中所反映的状况，经(1)和(3)，最终向(4) 发展。显然．要实现(4)中所表现出的理想状态，必须在加强成本管理的同时，明确相关的服务水准，强化快递服务管理，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。